Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux commandes passées sur poolmat.fr par des clients professionnels. Elle complète nos conditions générales de vente.

Dans tous les cas, écrivez d'abord à contact@poolmat.fr en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée : aucun retour ne peut être traité sans accord préalable de notre part. Un colis renvoyé sans accord ne peut pas être identifié à réception.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Signalez-le nous dans les quinze jours suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons la marche à suivre.

Le produit est renvoyé d'abord, le remplacement part ensuite. Dès réception et contrôle de la pièce, nous expédions le remplacement ou, si vous le préférez, nous vous remboursons. Les frais de retour sont à notre charge, ainsi que ceux de la réexpédition.

Si l'immobilisation d'un chantier rend ce délai impossible, dites-le nous : nous cherchons une solution au cas par cas. Ce n'est pas un droit, c'est du commerce.

Colis abîmé à la livraison : les réserves auprès du transporteur sont indispensables et obéissent à des règles strictes. Voir la section « À la réception » de notre politique de livraison.

Erreur de référence

Vous vous êtes trompé de modèle, de diamètre ou de conditionnement ? Nous reprenons le produit dans les quatorze jours suivant la réception, aux conditions suivantes :

le produit est neuf, non installé, non essayé, complet avec ses accessoires et sa notice ;
il est dans son emballage d'origine, intact et non marqué — n'écrivez pas et ne collez rien sur l'emballage du fabricant, il fait partie du produit ;
il est renvoyé dans un carton d'expédition distinct, correctement protégé.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement porte sur le prix du produit, à l'exclusion des frais de port initiaux, et intervient sous quatorze jours après réception et contrôle.

Ce que nous ne reprenons pas

les produits chimiques dont l'emballage ou l'opercule a été ouvert — chlore, brome, pH, floculant, sel : pour des raisons évidentes de sécurité et de traçabilité ;
les produits montés, collés, coupés ou mis en service — un tube coupé ou un raccord collé n'est plus revendable ;
les articles coupés à la demande (liner, tuyau au mètre, bâche sur mesure) et les commandes spéciales passées auprès du fabricant à votre demande ;
les produits dont l'emballage d'origine est manquant ou détérioré.

Garanties

Les produits bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions figurent sur la fiche produit ou dans la notice. Nous transmettons les demandes au fabricant et suivons le dossier avec vous.

La garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'applique : elle couvre les défauts non apparents qui rendent le produit impropre à son usage. L'action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une installation non conforme aux préconisations du fabricant, d'un défaut d'entretien, d'un traitement d'eau déséquilibré, du gel, de la foudre ou d'une utilisation anormale.

Droit de rétractation

La vente sur poolmat.fr est réservée aux professionnels achetant dans le cadre de leur activité. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas à ces achats. La reprise pour erreur de référence décrite ci-dessus est une facilité commerciale que nous accordons, et non l'exercice de ce droit.

Comment procéder

Écrivez à contact@poolmat.fr avec votre numéro de commande, la référence, le motif et des photos.
Nous vous répondons sous deux jours ouvrés et vous donnons un accord de retour.
Renvoyez le produit à : POOLMAT — Retours, Lieu-dit Tappa, route de Porto-Vecchio, 20146 Sotta. Joignez une copie de l'accord dans le colis.
Nous contrôlons le produit à réception, puis procédons au remplacement ou au remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.